Melampaui Aplikasi Inovasi Pelayanan Publik: Transformasi Organisasi, Aparatur, dan Relasi Warga–Negara
Pemerintah di berbagai tingkatan berlomba meluncurkan aplikasi layanan. Jumlahnya terus bertambah, tetapi pengalaman warga ketika mengurus keperluan tidak selalu membaik. Buku ini berangkat dari kenyataan tersebut dan mengajukan satu gagasan pokok: inovasi pelayanan publik baru bermakna apabila mengubah cara kerja, bukan sekadar menambah perangkat. Dengan bertumpu pada literatur administrasi publik dan ilustrasi dari Indonesia, termasuk penerapan tilang elektronik di Kota Makassar, buku ini menelusuri tiga ranah yang harus ikut berubah, yaitu organisasi, aparatur, dan relasi warga dengan negara. Pembaca diajak memahami mengapa unit back office, insentif aparatur, kanal layanan yang inklusif, serta hak warga untuk menyanggah sama pentingnya dengan teknologi itu sendiri. Buku ini ditutup dengan lima syarat keberlanjutan inovasi dan agenda bertahap bagi pemerintah daerah. Bacaan ini cocok bagi mahasiswa dan dosen administrasi publik, aparatur sipil negara, perencana pembangunan, serta pemerhati pelayanan publik yang ingin melihat inovasi melampaui sekadar aplikasi.
Order Kembali