Manajemen Pelayanan Publik
Pelayanan publik merupakan fondasi kepercayaan masyarakat kepada negara. Namun, tuntutan kualitas, kecepatan, akuntabilitas, serta integritas kinerja birokrasi terus meningkat seiring perubahan paradigma dan kompleksitas kebutuhan layanan. Buku ini disusun untuk menghadirkan rujukan konseptual dan praktis tentang manajemen pelayanan publik dalam kerangka Administrasi Publik, agar mahasiswa Magister Ilmu Administrasi Negara mampu memahami sekaligus menerapkan prinsip-prinsip tata kelola layanan yang efektif. Buku ini mencakup ruang lingkup: konsep dasar; landasan filosofis, teoretis, dan normatif; organisasi serta tata kelola; perencanaan strategis; standar, prosedur, dan kualitas; manajemen sumber daya manusia; etika, akuntabilitas, dan integritas; inovasi dan transformasi digital; partisipasi serta kolaborasi; manajemen proses; evaluasi kinerja; pengelolaan pengaduan; pelayanan inklusif; hingga arah masa depan.
Order Kembali