DARI PROSEDUR KE MARTABAT WARGA: MANAJEMEN PUBLIK BERORIENTASI PELAYANAN DI ERA TRANSFORMASI DIGITAL
Pelayanan publik adalah wajah negara yang paling sering dilihat warga. Selama dua dekade terakhir, berbagai upaya telah dilakukan untuk memperbaikinya, mulai dari penetapan standar pelayanan, survei kepuasan masyarakat, hingga peluncuran beragam aplikasi layanan digital. Namun, banyak warga masih merasakan bahwa berurusan dengan kantor pemerintah tetap melelahkan dan kurang menghargai mereka. Buku ini menawarkan cara pandang yang menempatkan martabat warga sebagai ukuran tertinggi kualitas pelayanan publik. Dengan bertumpu pada khazanah manajemen publik serta ilustrasi dari layanan angkutan perkotaan, administrasi kependudukan, buku ini membahas kualitas layanan, pengalaman dan beban administratif warga, budaya birokrasi, transformasi digital, kesenjangan layanan, serta kemitraan dengan pihak swasta. Sebagai penutup, buku ini menawarkan kerangka tiga pilar, yaitu kualitas layanan, transformasi digital yang kontekstual, dan budaya pelayanan, beserta agenda pembenahan bertahap yang dapat diterapkan pemerintah daerah. Buku ini ditujukan bagi mahasiswa, dosen, aparatur pemerintah, dan siapa pun yang ingin memahami pelayanan publik secara lebih utuh dan manusiawi.
Order Kembali